Chez Pedale Ravie, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les couches de base et les chaussettes pour des raisons d’hygiène ne peuvent être retournées que si leur emballage d’origine est intact et scellé.
Articles non éligibles aux retours :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Couches de base dont l’emballage a été ouvert
- Chaussettes dont l’emballage a été ouvert
- Tous les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni, et expédiez-le à l’adresse suivante : Pedale Ravie Retours
29 Quai de la Grave
Bordeaux, FR 86878 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
- Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Pedale Ravie,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom complet du produit] – Taille/Couleur : [si applicable] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]
Pour un échange, je souhaite : [précisez le nouveau produit, taille, couleur si différent]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client et les droits de douane ne sont pas remboursables.
Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour original aura été reçu et inspecté.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (supplément ou remboursement partiel).
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges résultant d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux.
Conseil Pedale Ravie :
Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement nos guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit. Notre service client est également disponible pour vous conseiller avant votre achat.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client :
Email : [email protected]Adresse : 29 Quai de la Grave, Bordeaux, FR 86878